Чат-бот Зоряна от Киевстар: 2 млн диалогов, 12 тысяч ответов в базе

Чат-бот Зоряна от Киевстар: 2 млн диалогов, 12 тысяч ответов в базе

Зоряна – это виртуальный ассистент, который общается с абонентами Киевстар на сайте оператора, в Facebook, Telegram и Viber.

За неполные два года она провела 2 млн диалогов и научилась общаться с пользователями так, что 85% запросов решаются без помощи оператора. «Киевстар первым из украинских телеком-операторов запустил чат-бот – «умную цифровую девушку». Абонентам нравится с ней общаться, для многих это намного удобнее и привычнее – получать консультацию об услугах Киевстар у нашей Зоряны. Количество повторных обращений за год выросло на 12%», - говорит Петр Чернышов, президент Киевстар.

Зоряна помогает выбрать тариф, рассказывает об услугах связи, доступных пакетных предложениях, а может просто поболтать и даже рассказать стихотворение, например, Лины Костенко или Тараса Шевченко. А еще ей очень нравятся комплименты, на которые она с удовольствием отвечает. На днях у Зоряны появились новые навыки – она научилась идентифицировать пользователей через временный пароль и, благодаря этому, может предоставлять им информацию по счету. К примеру, пользователь может узнать какой у него тарифный план, подключенные услуги, PUK-код, остаток на счету и остаток бонусов.

Виртуальный ассистент Киевстар постоянно самообучается. На момент запуска в 2016 году у нее в базе было 5 тыс. ответов на запросы. Сейчас их количество выросло до 12 тыс. Такой объем информации в базе позволяет Зоряне точнее отвечать на вопросы – 72% пользователей это подтверждают.

Популярностью пользуются запросы по проверке готовности к 4G. Напомним, абоненты Киевстар могут проверить поддерживает ли их смартфон и SIM-карта связь четвертого поколения с помощью USSD-кодов: *245*5# вызов – для проверки смартфона; *245*4# вызов – для проверки SIM-карты. Заменить SIM-карту на USIM с поддержкой 4G можно бесплатно во всех фирменных магазинах Киевстар. Также, компания предлагает большой выбор 4G-смартфонов и гаджетов по выгодной цене в магазинах и на сайте shop.kyivstar.ua.

Чтобы обратиться за помощью к Зоряне, зайдите на сайт Киевстар или подключите чат-бот через мессенджеры.

Источник

Качайте музыку из ВК без ограничений Все товары для дома на одном сайте Скачивание Adobe flash player Покупка приставки H96 pro plus Особенности антивируса Dr. Web

Лента новостей